Immagina di entrare nella tua caffetteria preferita e accorgerti che il caffè non è più buono come te lo ricordavi.

Che cosa faresti?

Probabilmente cambieresti solamente caffetteria.

Non ti verrebbe mai in mente di chiudere per diversi giorni 7.000 caffetterie, perdere 53 milioni e ricevere tantissima pubblicità negativa mentre cerchi di migliorare quel singolo caffè.

Be’ questo è esattamente quello che ha fatto Howard Schultz, CEO di Starbucks.

E, notizia ancora più sconvolgente, non è l’unico che ha lanciato iniziative così estreme quando doveva affrontare una crisi.

Domino’s Pizza ha fatto qualcosa di molto simile con la sua campagna Pizza Turnaround.

Perché quindi perdere milioni e rischiare di rovinarsi la reputazione?

La risposta a questa domanda è proprio l’argomento di questo video.