Dopo una brutta esperienza con una palestra di Milano ho deciso di registrare una lezione per far capire quanto importante sia l’esperienza dei clienti.
Sia che abbiamo un business online o offline il numero di acquisti fatti dai nostri clienti e il loro tasso di permanenza con il nostro business sono concetti fondamentale per crescere.
Troppo spesso invece vedo business che pensano unicamente short-term.
Pensano che tutto quello che serva loro sia chiudere il prossimo cliente, senza capire che il vero profitto si fa nella relazione duratura e non nel primo pagamento.
Ecco quindi una lezione di oltre un ora su tutti questi temi.
Nella lezione vedremo:
– Statistiche sull’importanza dei clienti
– Brutta esperienza 20Hours
– Concetto LTV e LTGV
– Mindset differente tra one-shot e recurrent payment
– Free-trial: esempio Spotify e SAAS
– Esempio di funnel per palestre
– Automazioni e segmentazione
Link utili e fonti: