Come usare A/B Testing per Aumentare le Conversioni (+ 100 Idee da Testare)

Quando penso a a/b testing mi torna sempre in mente una frase che ho letto negli uffici di Facebook a Dublino:

“don’t mistake movement for progress” (non scambiare movimento per progresso)

Ci sono infatti migliaia di business al mondo che provano cose nuove tutti i giorni, ma quanti di questi test portano realmente risultati?

Negli ultimi anni ho lavorato in diversi aziende estremamente focalizzate alle performance e ai dati come Rocket Internet e Gameloft.

Li ho appreso metodologie di test che prima non conoscevo e, negli anni successivi, ho applicato queste metodologie a business molto grandi e startup agli inizi.

Lo scopo era sempre lo stesso: trovare quei cambiamenti che avrebbero fatto scoppiare le conversioni e migliorato le performance in modo analitico e sicuro.

Durante questi anni ho eseguito centinaia di test di tutti i tipi e per questo ho deciso di registrare una lezione dove racconto alcune delle cose che ho imparato.

In questa lezione vedremo:
– Che cos’è un a/b test e perché è utile
– Esempio di risultati che possiamo ottenere a/b test
– Variabile x costante = risultato
– Concetto Input – Output
– North Metric e South Metric: che cosa sono e come trovarle (esempio missione Amazon)
– Come eseguire un a/b test nel modo giusto
– Preparazione e conclusione del test
– Tool e significatività statistica
– Framework di prioritizzazione (ICE): impact, confidence e ease
– Tipologie di a/b test

Tool consigliati:

Google Optimize: https://optimize.google.com

Calcolare il campione significativo: https://www.optimizely.com/sample-size-calculator/

Calcolare la durata: https://www.convert.com/tools/ab-test-duration-calculator/

Verificare la significatività del test: https://neilpatel.com/ab-testing-calculator/

Lista di 100+ idee di a/b testing

Ecco la lista di 100+ a/b test per iniziare ad applicare questa metodologia

Email & Automazioni

Testa il nome del mittente. Esempi: Luca Mastella, Luca, Luca M, Dottor Mastella, Team Mastella, LM.
Ora e giorno di invio delle email: crea un custom report su Google Analytics per capire a che ora e in che giorno i tuoi utenti convertono di più e sii strategico
Numero di email inviate ogni settimana
Numero di CTA (call to action) nella tua email
Posizione del corpo dell’email: sinistra vs centro vs destra. Abbiamo ottenuto un CTR (tasso di click) più alto dell’11% spostando il corpo dal centro a sinistra
Colore background dell’email
Larghezza del corpo dell’email: 650px è lo standard ma io uso 500px rendendo il contenuto più lungo ma
Testo denso vs non denso: vai a capo spesso se vuoi renderlo meno denso ma più lungo
Font e dimensione del testo
Formato dei link nelle email (colore, corsivo, grassetto, capital, size, posizione, testo). Per esempio Gmail ha testato 33 tonalità di blu per decidere quella che usa ora. Ecco alcuni esempi visivi di variazioni di “Acquista Ora”: ACQUISTA ORA, acquista ora, Acquista Ora, Acquista Ora, Acquista Ora, Compra Ora, Acquista (ultimi chance).
Pulsante vs link
Immagine nell’email
Numero di immagini
Iniziare l’email con una storia
Email lunga vs versione riassunta
Testare diversi oggetti dell’email (copy, icone, personalizzazione, lunghezza, linguaggio)
Personalizzazione: inserire il nome o altri dati della persona nell’email.
Segmentazione: se tracci i dati dei tuoi utenti cerca di individuare gruppi e pensa se ha senso mandare contenuti diversi. Esempi di gruppi: sesso, età, interessi in base agli acquisti, engagement, clienti vs non clienti, migliori clienti, data iscrizione, location.
Formati di contenuti diversi: video, immagini, audio, gif, icone.
Social sharing vs no sharing
Prova a togliere il link “Apri l’email nel browser”
Tono email: business vs amichevole
PS alla fine dell’email con CTA
Welcome email: testa se mandare un’email per conferma l’iscrizione alla lista email oppure no
Welcome series: testa se mandare più email una volta che l’utente si è iscritto alla lista
Product retargeting: attraverso il pixel del tuo CRM puoi vedere se un utente vede la pagina di un prodotto/servizio e, se non completa l’acquisto, puoi testare email di retargeting
Resend: Invia la stessa email a chiunque non l’abbia aperta dopo 24 ore.
Pre-sale emails: email prima di proporre un acquisto o prima di un’offerta
Email dynamic countdown: io uso deadline funnels per farlo.
Email Footer: aggiungi bio personale e immagine nel footer della tua email

Pulsanti (CTA) e moduli

Testo del pulsante
Posizione: all’inizio della pagina, all’inizio e alla fine, nel testo
Numero di CTA
Colore del pulsante
Dimensione pulsante
Forma pulsante
Hyperlink vs pulsanti
Pulsante con icona
Pulsante con gif o frecce
Posizione form optin
Ragione per fare optin: unisciti a 10.000 iscritti, nuovi contenuti ogni settimana, no spam, offerte esclusive.
Numero campi form: ti serve davvero il cognome dei tuoi utenti?
Form con cambi verticali o orizzontali
Form nella landing page o nei pop-up: possono risultare molto utili i pop-up e le barre perché ti permettono di mostrarli o nasconderli in base alle caratteristiche e comportamento dell’utente. Chiaramente attirano molto l’attenzione quindi dobbiamo stare attenti a non esagerare.

Landing page e UX

Immagine professionale vs immagine amatoriale: alcune delle immagini che mi hanno portato più conversioni le avevo scattate col cellulare e non erano professionali ma risultavano più personali.
Immagine di persone vs immagini oggetti / luoghi
Stock foto vs foto proprie
Video vs image
Video autoplay
Lunghezza video
Video senza comandi e possibilità di andare avanti
Video prima persona vs video con voice over
Video montato vs video senza montaggio
Caratteristiche della persona nell’immagine: età, sesso, caratteristiche fisiche, espressione, occupazione
Menu vs no menu
Numero campi nel menu. Usa Google Analytics e heatmap (Hotjar) per vedere le voci che non vengono cliccate e rimuoverle o modificarle
Aggiungi o rimuovi un pulsante nel menu per la tua voce più importante
Aggiungi o rimuovi social media icon
Menu scrolling
Menu orizzontale vs menu verticale
Menu esteso vs menu hamburger
Riduci distrazioni sulla tua landing page
Customer review sulla landing page
Storia dei propri clienti (vedi Rolex)
Landing page ad-hoc: mobile, location, fonte di traffico
Personalizzazione landing page: puoi personalizzare alcuni elementi delle tue landing page utilizzando la nuova funzione di Google Optimize in base a tantissime condizioni (engagement, gender, location, age range, traffic source, device, ecc)
Footer esteso vs footer minimal
Variazioni del footer: menu, assistenza, informazioni, social icons
Lead magnet vs free content: chiediamo l’email dell’utente per dare accesso a un contenuto o diamo libero accesso?
Content upgrandes vs lead magnet: immaginati di leggere un articolo su come dormire bene e nell’articolo trovi un link per inserire la tua email e ricevere una checklist con le azioni che devi fare per dormire bene. Quello è un content upgrade, ovvero un contenuto per chi non si accontenta dell’articolo. Che differenza c’è con un lead magnet? Di solito il content upgrade è facile da creare, è personalizzato al contenuto e ne puoi trovare diversi nello stesso articolo. I lead magnet sono più di qualità e di solito ne hai uno per sito.

Social e contenuto

Formato del contenuto: testo, video, infographic, audio.
Social media: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Podcast, ecc
Ora e giorno della pubblicazione
Numero di post per giorno/settimana/mese
Distribuzione: stesso contenuto ripostato su tutte le piattaforme vs variazioni dello stesso contenuto vs contenuto ad-hoc.
Contenuto completo su social media o intro e link per contenuto sul tuo sito o altro social media
Lunghezza contenuto
Pulsanti di condivisione sul proprio sito
Pulsanti di condivisione verticali vs orizzontali
Testo contenuto: domande nel testo, titolo, hashtag, link, ecc

Ecommerce e free trial

Vendita diretta vs Free trial
Lunghezza Free trial: 1, 3, 5, 7, 14, 21, 30, 90 giorni
Email reminder durante free trial. Se hai chiesto la carta di credito per ottenere il free trial e ci sarà un pagamento automatico è meglio ridurre al minimo le comunicazioni
Free trial con o senza carta di credito. Se il pagamento sarà ricorrente le statistiche dicono che è meglio non chiedere la carta di credito per iscriversi al free trial. Se il pagamento è one-shot meglio chiederla. Chiaramente bisogno testare.
Ecommerce checkout one page o diviso in più pagine
Numero campi da compilare nel checkout
Posizione campi nel form di checkout: prova a mettere l’email più in alto possibile per poter poi usare automazioni di abandon cart.
Checkout minimizzare footer e header: nel percorso di checkout si consiglia di ridurre ogni forma di distrazione e link che possano far uscire l’utente dal processo.
Aggiungi testimonial nella sidebar del checkout
Aggiungi informazioni di sicurezza nella sidebar del checkout
Abandon cart recovery: per abandon cart recovery si intendono delle comunicazioni che vengono inviate a tutti gli utenti che lasciano il checkout senza completare l’acquisto. I test che si possono fare qua sono tantissimi: dopo quanto inviare un’email, quante email inviare, proporre sconti, ecc. Con un mio cliente solo attivando un’automazione di questo tipo ho aumentato le vendite del 18%. A/b testando successivamente gli orari di invio della prima email (2, 3, 4, 6, 12, 24 ore dopo) ho aumentato il tasso di recupero al 31%.
Crea account vs acquisto senza account: molti ecommerce non ti permettono di acquistare senza creare un account. Questo può diminuire di molto le vendite. Si può testare di dare la possibilità di acquistare senza creare un account e dopo l’acquisto chiedere all’utente di completare il suo account.
Step per completare l’acquisto: barra in alto che ti mostra i vari step dell’acquisto che ti mancano (informazioni personali, indirizzo, pagamento).
Diverse opzioni di pagamento vs unica opzione: permetti di acquistare solo con carta o proponi anche paypal, ali pay, bitcoin e altre forme di pagamento?

Vendita

Soft sell (benefici) vs hard sell (compra ora)
Prezzo: $100 vs $99 vs $99.99 vs $99.97 vs $82 + iva vs solo $100
Spedizione gratuita: in uno studio hanno testato un prodotto che costava $10 + $5 spedizione vs lo stesso prodotto a $15 free shipping e quello con spedizione gratuita ha vinto di molto.
Live chat
Sconti: 50% vs $10 off. Dicono che si dovrebbe usare il valore monetario se lo sconto è consistente (almeno $100 di risparmio).
Promozione a tempo: inserendo urgency ho aumentato del 121% le conversioni con uno dei miei clienti.
Offerta o bonus limitato a numero di acquisti. Per esempio “$50 off per i primi 20 ad acquistare”. In un mio webinar davo una chiamata gratuita ai primi 10 utenti che acquistavano. Così facendo ho aumentato il tasso di conversione del 39%.
Promozioni riservate ad alcuni utenti: clienti, top 100 clienti, utenti più attivi, utenti iscritti alla newsletter, ecc.
Promozioni a condizione. Con un mio clienti ho creato automazioni email che mandavano uno sconto del 20% se il prossimo acquisto era di almeno 100 euro agli utenti il cui acquisto precedente era di almeno 70 euro. In questo modo puoi aumentare la spesa media per cliente.
Upsell dopo acquisto